- Atención automática de llamadas entrantes: la IA responde al cliente, saluda de forma personalizada y guía la conversación.
- Información básica del negocio: puede responder preguntas sobre horarios, ubicación, servicios, disponibilidad general o formas de reservar.
- Recogida de datos del cliente: nombre, teléfono, servicio solicitado, fecha deseada, hora preferida u otra información necesaria.
- Gestión de reservas: conexión con la plataforma de reservas o agenda del negocio para consultar disponibilidad y registrar citas.
- Derivación cuando sea necesario: si la consulta requiere intervención humana, puede dejar constancia para revisión posterior.
- Configuración del comportamiento: tono de atención, mensaje de bienvenida, límites de actuación, preguntas necesarias y criterios de respuesta.
- Pruebas y ajustes iniciales: revisión del flujo de llamada, validación de respuestas y comprobación de la integración.
Este servicio es especialmente útil para negocios donde el personal está atendiendo a clientes y no siempre puede coger el teléfono.
