A partir del 27 de septiembre de 2026, los comercios que venden bienes de consumo a particulares deberán mostrar un nuevo aviso armonizado sobre la garantía legal. La medida procede de la Directiva (UE) 2024/825 y busca que los consumidores reconozcan fácilmente sus derechos antes de comprar, tanto en una tienda física como por Internet.
Si tienes una tienda online, este cambio requiere revisar dónde y cómo informas de la garantía durante la compra. Si vendes en un establecimiento físico, tendrás que colocar el aviso en un lugar destacado. A continuación explicamos qué exige la norma, qué productos comprende y cómo preparar tu comercio.
¿Qué es el aviso armonizado de garantía legal?
Es un cartel oficial de la Unión Europea que resume los principales derechos del consumidor cuando un bien adquirido presenta una falta de conformidad. Entre otros aspectos, informa sobre la existencia de la garantía legal, las posibles soluciones y cómo solicitar una compensación.
El aviso tiene un diseño común para toda la UE e incorpora un código QR que dirige a información adicional. No se trata de crear un cartel propio con el logotipo de la tienda: debe utilizarse el modelo armonizado correspondiente al idioma en el que se informa al consumidor, respetando su diseño.
La fecha clave es el 27 de septiembre de 2026, cuando comienza a aplicarse la obligación de utilizar este aviso. Conviene preparar su incorporación con antelación para poder comprobar que se ve correctamente en ordenadores, móviles y, en su caso, en el establecimiento.
¿A qué negocios afecta?
La obligación de mostrar el aviso armonizado se refiere a los comerciantes que venden bienes de consumo a particulares. Incluye, por ejemplo, tiendas de ropa, muebles, electrónica, decoración, cosmética o alimentación, con independencia de que vendan en un local, a través de una tienda online o por ambos canales.
Un punto que genera dudas es el de los productos perecederos. Vender flores o alimentos no excluye por sí solo al comercio de la obligación de mostrar el aviso. La aplicación concreta de los derechos de conformidad a un producto depende de sus características y de la naturaleza de la incidencia; el cartel no significa que una flor o un alimento deban durar dos años.
¿Y si vendo cursos online u otros productos digitales?
Aquí hay una distinción importante. El cartel armonizado está previsto para los bienes, mientras que la Directiva establece un recordatorio distinto de la garantía legal de conformidad para contenidos y servicios digitales.
Por tanto, si una web vende exclusivamente cursos online, no debe afirmarse que está obligada a instalar el cartel de garantía de bienes. Sí conviene revisar la información de garantía que facilita antes de la contratación. Si la tienda combina cursos o descargas con productos físicos, deberá analizar ambas categorías.
¿Dónde debe mostrarse el cartel en una tienda física?
El aviso debe estar en un lugar destacado, donde los clientes puedan verlo antes de comprar. La información oficial de la UE propone, como ejemplos, un cartel visible en la pared o su colocación junto a la caja.
Si se imprime, el aviso no puede tener un tamaño inferior a A4. En el establecimiento puede mostrarse en color o en blanco y negro, siempre que se conserve el formato oficial y el código QR resulte legible. Formato del cartel: europa.eu
Para un comercio con varias zonas de venta o cajas, merece la pena comprobar desde dónde toman los clientes sus decisiones de compra y si pueden encontrar el aviso con facilidad.
¿Cómo mostrarlo en una tienda online?
La información oficial de la UE menciona un recordatorio general destacado en el sitio web de comercio electrónico. Cuando se muestre en línea, el aviso oficial debe aparecer en color.
Una solución práctica es incluir en el checkout, antes de confirmar el pedido, un enlace claramente identificado como «Aviso de garantía legal de la UE» que abra el cartel completo en una ventana emergente. De este modo, el comprador puede consultarlo durante el proceso de compra.
También puede incorporarse al correo de confirmación del pedido, por ejemplo, al final del mensaje o como archivo adjunto. Ese correo complementa la información previa a la compra; no debe ser el único momento en que el cliente pueda acceder al aviso. La Directiva exige que la información sobre la garantía de los bienes se facilite de forma destacada antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato.
En determinadas tiendas puede ser útil mostrar el aviso también en las fichas de producto. La conveniencia de hacerlo depende del diseño de la web y de los tipos de productos vendidos.
Ejemplo de presentación en el checkout
Garantía legal de tus productos
Antes de finalizar la compra, puedes consultar el [aviso oficial de garantía legal de la Unión Europea].
Al pulsar, se abre una ventana con el cartel completo y en color.
El texto debe distinguirse de otros enlaces legales y funcionar también desde el móvil. El cartel que se abra debe ser el oficial, sin recortar información ni ocultar el código QR.
Aviso de garantía legal y etiqueta GARAN: no son lo mismo
La Directiva también introduce una etiqueta armonizada llamada GARAN, pero cumple otra función. Se utiliza en ciertos casos en los que un productor ofrece una garantía comercial voluntaria de durabilidad, sin coste adicional para el consumidor, que cubre todo el bien durante más de dos años.
No todos los productos deben llevar la etiqueta GARAN. Antes de utilizarla hay que verificar que la garantía ofrecida cumple sus condiciones. El aviso general de garantía legal y esta etiqueta comercial son elementos diferentes, aunque ambos ayudan al consumidor a identificar qué protección recibe.
Lista de comprobación para preparar tu comercio
- Identifica qué vendes: bienes físicos, contenidos digitales, servicios digitales o una combinación de ellos.
- Descarga el aviso oficial en el idioma adecuado y comprueba que conservas su diseño y código QR.
- Si tienes un local, elige una ubicación visible e imprime el cartel en tamaño A4 o superior.
- Si tienes una tienda online, revisa dónde aparecerá el aviso antes de finalizar la compra y prueba su visualización en móvil.
- Comprueba las comunicaciones posteriores al pedido si decides incluir también el cartel en el correo de confirmación.
- Revisa por separado las garantías comerciales de durabilidad para determinar si corresponde utilizar la etiqueta GARAN.
¿Necesitas adaptar tu tienda online?
En INTERIBÉRICA podemos revisar la configuración de tu comercio electrónico e incorporar el aviso oficial al proceso de compra. La implementación puede incluir un enlace visible en el checkout que abra el cartel en una ventana emergente y su incorporación al correo de confirmación del pedido.
Si quieres que aparezca también en las fichas de producto o gestionas varias tiendas online, estudiaremos cada caso para definir la adaptación necesaria.
Contacta con INTERIBÉRICA y prepara tu tienda antes del 27 de septiembre de 2026.
